Handelsvilkår- og betingelser
BESTILLING
Hos KreStoffer kan du bestille varer online 24/7 (365) og hvis du bestiller inden kl.16:00 på hverdage og så vil vi gøre alt for at sende din ordre afsted samme dag.
Vi tager forbehold for udsolgte varer og varer i restordre.
BEMÆRK: Hvis du bestiller lagerførte varer sammen med varer i restordre, skal du være opmærksom på, at vi som hovedregel sender hele ordren som en samlet ordre.
BEMÆRK: Du opnår gratis fragt ved køb over 495 kr, men ved køb af stof/metervarer skal du være opmærksom på, at hvis du regulerer stofmængden og du derved kommer under det omtalte beløb, bliver der pålagt den gældende fragt hertil.
ÅBNINGSTIDER BUTIK
Mandag-fredag 10.00 - 17.00,
Lørdag............. 10.00 - 14.00
BEMANDING WEBSHOP
Mandag-fredag 10.00 - 16.00
TELEFONTID
Mandag-fredag 10.00 - 16.00
Lørdag............. 10.00 - 13.00
Varer bestilt på nettet bliver som hovedregel afsendt med Postnord, men de kan også afhentes i butikken.
Du har 6 måneders returret på garn, som du ikke har taget i brug - Mere om returnering og fortrydelsesret længere nede i teksten
INGEN GEBYR PÅ KORTBETALING
Vi har valgt at du som kunde ikke skal betale gebyr på dine korttransaktioner - Dem betaler vi :)
Du kan betale med: Dankort, VISA Dankort, VISA, Apple Pay, Electron, Mastercard, JCB, Maestro, American Express og Diners
SIKKER E-HANDEL
Hos KreStoffer.dk er det sikkert at bestille online
KreStoffer.dk er krypteret med SSL (Secure Socket Layer)-kryptering. Denne kryptering sikrer, at ingen kan aflytte eller opsnappe de informationer du indtaster.
Selve transmissionen er godkendt af PBS, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen. Når du har samlet de varer, du ønsker og gerne vil betale, bliver du automatisk omdirrigeret til en såkaldt sikker server hos quickpay. Herfra er al kommunikation mellem dig og serveren.
At betale med ovenstående kreditkort, er den mest sikre og effektive måde for os og for dig at håndtere din ordre. Vi kontakter dig efterfølgende og sørger for at du er i trygge hænder hele vejen gennem købet.
MERE OM SIKKERHEDEN
Når du befinder dig i en sikker zone, vises, i dit browservindue, et lille "Secure Server"-ikon. I Internet Explorer og Firefox er dette lille ikon en lukket hængelås. Hos KreStoffer.dk beder vi dig aldrig om din underskrift eller pinkode. Uanset om du handler på Internet eller i en traditionel butik gælder det, at det KUN er din underskrift eller pinkode, som, i juridisk forstand, kan betragtes som bindende.
Hvis nogen har misbrugt dit kortnummer og kortets udløbsdato, kan din handel annulleres. Det kan din bank gøre for dig. Det vil sige, at du ikke løber nogen risiko ved at handle hos KreStoffer.dk.
FRAGTOMKOSTNINGER
Vi henviser til vores gældende fragt- og leveringsomkostninger her.
LEVERING
Din pakke bliver som hovedregel afsendt med Postnord.
Med Postnord kan du få din pakke leveret direkte til din postkasse (omdeling) eller til en pakkeshop.
Leveringstid er fra dag til dag på lagerførte varer bestilt inden kl. 16:00 - 2-8 dage på ikke lagerførte varer
Er en vare i restordre hos vores leverandør kan leveringstiden være noget længere, men det holder vi dig orienteret om.
Alle vores metervarer er på lager og vi sætter en stor ære i at have Danmarks hurtigste levering.
Med nogle garnkvaliteter og farver skal der påregnes ekstra leveringstid, da varerne skal tilsendes fra leverandørerne.
6 MÅNEDERS FULD FORTRYDELSESRET
For at sikre dig bedst muligt, gælder her købelovens almindelige betingelser af 1. januar 2022.
Fortrydelsesfristen udløber 6 måneder efter den dag du;
- Har modtaget din(e) vare(r) fra KreStoffer.dk
- Har modtaget den sidste vare i fysisk tilstand, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
- Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk tilstand, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
- Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives skriftlig til webshop@Krestoffer.dk eller på telefon +45 6591 1909.
I din meddelelse på mail eller på vores kontaktformular her på siden skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan i følge den ny forbrugerlov af 1. januar 2022 ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse herom.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er fremstillet præcist til dig eller hvis varen har fået et tydeligt personligt præg.
RETURNERING
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Vi tager KUN metervarer retur ved fejl og mangler IKKE fordi du fortryder dit køb. Grunden hertil er, at der er tale om en varer som vi har klippet i netop dit ønskede mål. Problemet er at vi ikke kan sælge en vare der er afklippet til fuld pris. Den er værdiløs for os, da den næste kunde ønsker et andet mål
6 MÅNEDERS RETURRET PÅ GARN
For at du har en reel chance for at færdiggøre dit strikke- eller hækleprojekt, så har du inden for 6 måneder efter dit køb, mulighed for at returnere evt. overskydende garnnøgler, som du endnu ikke har taget i brug (intakt emballage). Husk, at det er dig der er ansvarlig for fragt samt at pakken kommer frem til vores adresse når du sender retur. Alternativt kan du selvfølgelig også returnere garnet i vores fysiske butik, hvis du kommer forbi.
HVIS DER ER NOGET GALT MED VAREN
(Reklamationsret) Vores regler er i overensstemmelse med den ny købelov af 8. juni 2022.
Vi bytter altid med et smil og uden diskussion. Du skal blot medbringe varen i ubrudt og original emballage samt kassebon eller returseddel.
Enten bytter vi varen ellers giver dig pengene tilbage. Både KreStoffer.dk og vores leverandører står inde for kvaliteten af vores produkter, men der kan selvfølgelig forekomme fejl og mangler alligevel.
Du skal derfor ikke tøve med at kontakte os, hvis du er utilfreds med dine varer. Det er utroligt vigtigt for os, at vores kunder er tilfreds, så skriv eller ring, hvis du oplever problemer med dine varer. Så skal vi nok finde en holdbar løsning.
Bemærk: Hvis du bestiller andre varer sammen med varer i restordre fra vores leverandør, skal du være opmærksom på, at vi sender hele ordren som én samlet ordre.
Vær opmærksom på:
- at vi ikke tager strikke- og hæklepinde, mønstre og opskrifter retur
- at ved metervarer skal vi gøres opmærksom på fejl inden klipning i stoffet
- at "kampagnegarn" ikke tages retur, som kun findes her og nu og ikke kan genbestilles
NB: Vi tager naturligvis forbehold for fejl, mangler og priser i tekst og på billeder. Så er du i tvivl herom, ring endelig og spørg ind til den vare du ønsker.
Når du handler på KreStoffer.dk har du naturligvis 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af den vare du har bestilt eller ydet anden skadeforvoldende adfærd.
VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet, kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder dit køb, skal varen sendes retur til:
KreStoffer
Klokkestøbervej 12
5230 Odense M
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse herom på mail eller på vores kontaktside og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
HVAD SKAL JEG SOM KUNDE SENDE MED RETUR?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Det fremmer ekspeditionen og gør det nemmere for os, så du hurtigere kan få dine penge retur
Vær opmærksom på at vi ikke modtager pakker retur der er sendt pr. efterkrav.
Metervarer købt i butikken/webshop og på messer:
Vi tages KUN metervarer retur ved fejl og mangler. Grunden hertil er, at der er tale om en afklippet varer som kunden ved selvsyn har accepteret købet af. Problemet er at vi ikke kan sælge en vare der er afklippet til fuld pris.
Regulering af fragt v/køb af metervarer
Har du købt metervarer over 495,- kr og det derved udløser gratis fragt, skal du være opmærksom på, hvis du i bemærkningsfeltet ændre mængden af de bestilte metervarer, bliver prisen tilsvarende mindre. Hvis dit samlet køb ikke længere er over 495,- kr, efter at vi har regulereret dit varekøb, udløser det automatisk en fragt fra 39,- kr, med omdeling til privat adresse med Postdanmark. Det vil automatisk ske uden yderligere henvendelse. Derfor er det vigtigt at du selv har regnet på dit samlede varekøb, så det ikke kommer bag på dig.
HVIS DER ER NOGET GALT MED VAREN (Reklamationsret)
Vores regler er i overensstemmelse med den ny købelov af 8. juni 2022.
Vi bytter altid med et smil og uden diskussion. Du skal blot medbringe varen i ubrudt og original emballage samt kassebon eller returseddel.
Enten bytter vi varen ellers giver dig pengene tilbage. Både KreStoffer.dk og vores leverandører står inde for kvaliteten af vores produkter, men der kan selvfølgelig forekomme fejl og mangler alligevel.
Du skal derfor ikke tøve med at kontakte os, hvis du er utilfreds med dine varer. Det er utroligt vigtigt for os, at vores kunder er tilfreds, så skriv eller ring, hvis du oplever problemer med dine varer. Så skal vi nok finde en holdbar løsning.
Bemærk: Hvis du bestiller andre varer sammen med varer i restordre fra vores leverandør, skal du være opmærksom på, at vi sender hele ordren som én samlet ordre.
Vær opmærksom på:
- at vi ikke tager strikke- og hæklepinde, mønstre og opskrifter retur
- at ved metervarer skal vi gøres opmærksom på fejl inden klipning i stoffet
- at "kampagnegarn" ikke tages retur, som kun findes her og nu og ikke kan genbestilles
NB: Vi tager naturligvis forbehold for fejl, mangler og priser i tekst og på billeder. Så er du i tvivl herom, ring endelig og spørg ind til den vare du ønsker.
Når du handler på KreStoffer.dk har du naturligvis 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af den vare du har bestilt eller ydet anden skadeforvoldende adfærd.
Af hensyn til julehandlen har vi 1 måneds byttegaranti i nov/dec: Vi bytter altid med et smil og uden diskussion. Du skal blot medbringe varen i ubrudt og original emballage samt kassebon. Enten bytter vi varen ellers giver dig pengene tilbage.
Du kan gøre brug af byttegarantien i en måned fra købsdatoen. Varer som er købt i november/ december byttes indtil d. 24. januar.
HVOR HURTIG SKAL JEG REKLAMERE?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være indenfor "rimelig tid".
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine fragtomkostninger (hvis omkostninger hertil er rimelige).
Du sender din pakke retur til:
KreStoffer
Klokkestøbervej 12
5230 Odense
Vi ser helst at du påpeger hvad der er galt med varen du har modtaget.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Gem din kvittering
Det er dig, der skal bevise, hvor og hvornår du har købt varen, og hvad du har betalt for den. Gem derfor din kvittering i mindst de to år, hvor reklamationsretten gælder.